Bir şehir caddesinde yürüdüğünüzü hayal edin.
Güneş ısınıyor, yapraklar renk değiştiriyor, insanlar gülümsüyor, havada bir esinti var… ve aniden taze pişmiş ürünlerin baştan çıkarıcı kokusu uçup gidiyor. Bakarsın, küçük bir fırından geliyor, vitrinleri enfes lezzetlerle dolu ve kapısı ardına kadar açık, harika kokular içeri sızsın.
Vitrindeki hamur işleri, size evde neşeli bir kahvaltıyı hatırlatan dekoratif kahve fincanlarının arasına sıkışmış, kışkırtıcı bir şekilde mükemmel görünüyor. Ve sen kapıdan içeri bakıp ciğerlerini kokuyla doldururken, biri yukarı bakar ve gülümser.
“Tatmak ister misin?” Kadın numunelerle dolu bir tepsiyi kaldırıyor ve siz de ürünleri tatmak için devreye giriyorsunuz. Bu cennet. Ağzınızda eritin. “Bugün bir promosyon yapıyoruz,” diye ekliyor. “Altı alana bir kahve bedava – açsan harika bir kahvaltı olur.”
Ve tam o sırada öyle olduğunun farkına varıyorsun. Satıldınız ve caddede vitrin alışverişi yapmak için yürüyordunuz.
Önerilen makale: girişim nedir hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Ders?
Yoldan geçenleri ve müşterileri dönüştürmek, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaların yüzyıllardır mükemmelleştirdiği bir sanattır ve onlardan çok şey öğrenebiliriz. Çünkü gerçekten, çevrimiçi satış çok farklı mı?
İnternette gezinen milyonlarca insan var ve ruh halleri bir vitrin müşterisinden çok da farklı değil. Web siteniz aynı zamanda dijital bir vitrin gibidir.
Bir şekilde, tıpkı fırının vitrininden alışveriş yapanları alıcıya dönüştürmesi gibi, sizin de ziyaretçileri müşteriye dönüştürmeniz gerekiyor. Elbette, taze pişmiş servislerinizin kokusunu alıp bilgisayar ekranlarından geçiremeyebilirsiniz, ancak aynı ilke ve stratejilerden yararlanabilirsiniz.
Bunlardan birkaçı hakkında konuşalım.
Vitrin müşterileri potansiyel müşterilerle ilgilenir
Çoğu insan, vitrin alışverişi yapanları lastikçi – bakan ama asla satın almayan insanlar – olarak itibarsızlaştırır. Vitrinden alışveriş yapanların satın alma sürecine aktif olarak katılmadıkları doğrudur, ancak hepsi bir şekilde, şekil veya biçimde sattığınız şeyle her zaman ilgilenir.
Çünkü dinleyin: Tekliflerinizle ilgilenmeselerdi, o zaman bakmıyorlardı. Hiç vitrin müşteriniz olmazdı.
Ama oradalar ve ürünlerinize veya hizmetlerinize bakmak için duraklıyorlar. Bunu birkaç nedenden dolayı yaparlar:
Sattığınızı almayı düşünüyorlar ama hemen değil
Satın alma kararı vermeden önce daha fazla bilgi topluyorlar
Satın almaya karar verdiklerinde kimden alacaklarını düşünüyorlar
Onlar sizin bir hayranınız ve şu anda sahip olamayacakları şeylere hayranlık duyuyorlar.
Çevrimiçi vitrin müşterileri aslında oldukça hedeflenmiş potansiyel müşterilerdir. Nadiren sitenize tesadüfen gelirler – onları oraya yönlendiren bir şey vardır ve bu genellikle onların içgüdüleri, ilgileri ve sezgileridir. İçgüdülerimizi takip etmeyi seviyoruz, bu nedenle yarı boş gözlemcilerin her zaman geleceğin öncüleri olduğunu unutmayın.
Küçük bir eylemde bulunmalarını sağlayın
Pasif bir kişi, küçük ya da büyük, biri harekete geçmesi için onu dürtmedikçe pasif kalır. Çimenlerin arasında duran yuvarlak bir taş düşünün: Siz itene kadar hareket etmeyecektir. Ve bunu yaptığınızda, yuvarlanmaya başlar.
Vitrinde alışveriş yapanlarla olmasını istediğiniz şey budur, bu yüzden onları satın almaya biraz daha yaklaştırmak için biraz zorlayın.
Onları küçük bir adım atmaya, biraz harekete geçmeye teşvik ederek bu zorlamayı gerçekleştirirsiniz. Buna ayak kapı sendromu denir ve bu, bir kişinin ayağını kapıya bir kez soktuğunda, sonunda kapıyı daha da açma olasılığının daha yüksek olduğu anlamına gelir.
Bu nedenle, sitenizde insanları bir şeyler yapmaya davet eden bir harekete geçirici mesaj bulundurun. Onlara blogunuzu ziyaret etmelerini veya haber bülteninize kaydolmalarını veya videonuzu izlemelerini söyleyin. Ve sonunda onları müşteri olma eylemine davet edebilmeniz için sahneyi hazırlayacaksınız.
Vitrin müşterileri abone olduklarında veya kaydolduklarında ekstra bir bonus daha vardır. Vitrin müşterileri, kendileriyle iletişim halinde kalmanızı sağlayan bir şey üzerinde harekete geçerse, potansiyel müşterilerinizle etkileşim kurma, iletişiminizi sürdürme ve işinizi ön planda tutma fırsatına sahip olursunuz. bir satın alma işlemi yapmaya hazır olduklarında zihinlerini
Onlara tadabilecekleri bir tat verin
Gıda endüstrisinin ücretsiz numune dağıtmayı sevmesinin bir nedeni var: hala geliyorlar 🙂 ölü deri büyük satışlar yaratıyor. Bazı marketler, yiyecek örneklemesini o kadar çok kullanır ki, koridorlarda bir aşağı bir yukarı dolaşırken neredeyse dört kişilik bedava bir yemek yiyebilirsiniz.
Ücretsiz olarak tatma şansınız oldu ve risk yok. Tattıklarını beğendin. Ve bir kutu satın almanın güvenli bir satın alma olduğunu biliyorsunuz çünkü küçük bir ısırık, büyük paketin tadını çıkaracağınızı kanıtladı.
Bu nedenle çevrimiçi ücretsiz numune alma ilkesini kullanın.
Vitrin müşterilerinizin küçük bir adım atmasını istediğinizi zaten biliyorsunuz, o halde neden onları ücretsiz bir rapor indirmeye veya 30 günlük bir deneme sunmaya teşvik etmiyorsunuz? Para iade garantisine ne dersiniz? Sattığınız şeyi beğeneceklerinden eminseniz, ikiniz için de kesinlikle risksizdir.
Web sitenize olduğu gibi davranın: en iyi satış elemanınız
Asla şikayet etmez. Bir emeklilik fonuna ihtiyaç duymaz. Maaş çeki bile istemez. Hatta iş verdiğin için sana para bile veriyor!
Ama ona ne kadar iyi bakıyorsun? Vitrinden alışveriş yapanları çekmesini, onları iyi karşılamasını ve bu değerli eylem adımını atmaları için güzel bir şekilde teşvik etmesini sağlıyor musunuz?
Satış yapmıyorsa, dürüst olmak gerekirse, olmayabilirsiniz.
Fırını tekrar düşünün. Kulağa güzel ve çekici geliyordu, değil mi? Hemen zihninizde canlandırın. Sabah güneşini hayal edin. Sokaklardaki gürültü. Dükkandaki renkler ve kokular. Gülen kadın, börek tepsisi…
Şimdi o fırını, duvarlarında grafiti olan eskimiş, yıkık dökük bir bina olarak hayal edin. Tepsiyi tutan kadının dişleri eksikti, saçları kirliydi ve kırlaşmış bir sesi vardı. Eşyalarına bakmak için biraz daha yaklaşabilir misin? Tabii ki değil.
Vitrinden alışveriş yapanları dönüştürmek, onları bir lider, hatta sıcak bir müşteri haline getirmek için onları yaklaştıran bakışlar, algılar, arzular ve duygularla ilgilidir. Web tasarımınız o fırın binasıdır ve web kopyanız gülümseyen kadındır. Her ikisinin de çok iyi göründüğünden, bakımlı olduğundan ve sitenizin çekici ve davetkar olduğundan emin olun.
İnsanları düzgün selamlayın
Bir işletme olarak işiniz, potansiyel müşterilerle – evet, vitrin müşterileri bile – iyi duygular uyandırmak için uygun tonu ve ruh halini belirlediğinizden emin olmaktır. Bir mağazaya girip karşılanmamak kadar kötü bir şey yoktur çünkü satış görevlisi sadece baktığınızı bilir.
Sadece bakıyorsun, evet. Ama satın alabilirdin … birisi sana zaman harcayan biri gibi değil de potansiyel bir müşteri gibi davransaydı.
Bu yüzden web siteniz için bunu aklınızda bulundurun. Ziyaretçileri web kopyanızla karşılayın ve yalnızca gezinmek için orada olsalar bile hoş karşılanmalarını sağlayın. İşletmeniz hakkında olumlu duygular uyandıran kelimelerle iyi bir izlenim bırakın. Bunu hatırlayacaklar.
Ve satın almaya hazır olduklarında sizi hatırlayacaklar.
Bu arada, büyük bir “Hoş geldiniz!” web kopyanızda. Satış görevlileri bunu hikayelerde yaptığında kulağa sahte geliyor ve bir web sitesinde de aynı şekilde çıkıyor. Bunun yerine, web sitenizi, aradıklarını yollarına çıkmadan bulmalarına yardımcı olacak şekilde tasarlayın.
Onları satamıyorsanız, onlara tavsiyede bulunun
Vitrinden alışveriş yapanların genellikle bir satın alma kararı vermeden önce bilgi topladıklarından bahsettiğimi hatırlıyor musunuz? Muhtemelen bugün sizden satın almayacaklardır, ancak ihtiyaçları için en iyi seçim konusunda bir danışman görevi gören web kopyası ile gelecekteki satın alma işlemleri için olasılıkları lehinize toplamaya yardımcı olabilirsiniz.
Perakende satışlarda sıklıkla kullanılan bir numaradır. Diyelim ki bir ayakkabı mağazasına girdiniz. Katip size ayakkabı isteyip istemediğinizi sormayacak – bir iş toplantısı, düğün, iş vb.
Satış görevlisi, sizi tam olarak istediğiniz şeye mümkün olan en kısa sürede yönlendirebilmek için ihtiyaçlarınızı anlamaya çalışıyor. Size ne kadar hızlı (ve o kadar iyi) hizmet verebilirse, onun hizmetlerinden ve ürünlerinden memnun kalma olasılığınız o kadar artar.
Satın almasanız bile. Sadece bakmış olsan bile.
Bu nedenle, bilgi almak için sitenize gelen insanlara yardımcı olun. İhtiyaçlarının ne olduğunu bilin – evet, vitrin müşterilerinin bile ihtiyaçları vardır – ve onları mümkün olan en kısa sürede aradıkları şeye yönlendirin.
Potansiyel soruları potansiyel müşterinizin aklına gelmeden önce yanıtlayın. Seçenekleri sunun ve yol boyunca farklılıkları gösterin. Onlara iyi nasihat et. Onlara bilgi verin ve bununla gerçekten onlara bilgi verin. Çoğu işletme sahibi, insanların ürün ve hizmetler hakkında onlardan çok daha fazla şey bildiğini varsayar.
Bırak gitsinler ama seni hatırlamalarına yardım et
Vitrinde alışveriş yapanlara iyi davranın, çünkü geri dönüp satın almaları bir yıl sürse bile gelecekteki müşterileriniz olabilirler. Anahtar, vitrin alışverişi anlarından olumlu duygularla ayrılmalarını sağlamaktır.
Onları karşılayın, onlara rehberlik edin, onlara yardım edin, onları bilgilendirin ve gülümseyerek gitmelerine izin verin. Bülteniniz veya blogunuz aracılığıyla mümkünse iletişimde kalın ve vitrin müşterilerini onları tamamen göz ardı etmeyeceğinizi gösterin.
Pencere alışverişi yapanlar, kendi çıkarlarını en iyi şekilde düşünen ve onları mutlu müşteriler olarak olmasa da mutlu insanlar olarak açıkça isteyen iş sitelerini olumlu düşüneceklerdir.
Pazarlama ve İnovasyon 