Sosyal veriler konaklama endüstrisindeki trendler hakkında bize neler söyleyebilir? Köşe yazarı Chris Kerns yazın sosyal seyahat verilerini derinlemesine inceliyor ve pazarlamacıların öğrenebileceği üç ana modeli ortaya koyuyor.
Sosyal akışlarınızda giderek daha az tatil fotoğrafı görmeye başlıyorsanız yalnız değilsiniz. Yaz sona ererken gezginler, havayolları ve oteller için yılın en yoğun zamanı da sona eriyor.
Ancak sezonun geçmesi, ilk sonbahar yapraklarıyla birlikte öğrenmenin durduğu anlamına gelmiyor: Sosyal medya ekipleri son birkaç ayı, yeni maceralar arayan bir kitleyi çekmek ve onlarla etkileşime geçmek için ellerinden gelenin en iyisini yapmaya çalışarak geçirdiler ve bu kitle, pazarlamacıların öğrenebileceği verilerle olgunlaştı. itibaren.
Önerilen makale: xbox nedir xboxin ucuz oldugu ulkeler hangileri hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Bu yazın sosyal seyahat kalıplarının ardındaki verileri inceledim ve değişen tek şeyin mevsimler olmadığını, gezginlerin beklentileri ve alışkanlıklarının da değiştiğini gördüm.
Sosyal veriler, sosyal gezginlerin değişen ihtiyaçları sayesinde konaklama endüstrisindeki değişiklikler hakkında bize ne söyleyebilir? Ve her geçen gün daha fazla tüketici ve marka sosyal medya üzerinden bağlantı kurmaya devam ederken, tüm pazarlamacılar bu kalıplardan ne öğrenebilir? Pasaportunuzu alın ve verileri inceleyelim.
Hem Twitter’dan hem de Instagram’dan markalı ve markasız sosyal seyahat içeriklerine daldım; seyahat etkileyicilerini, havayolu ve otel markalarını ve seyahatleriyle ilgili ayrıntıları paylaşan gündelik gezginleri araştırdım. Verilerden üç ana model ortaya çıktı.
1. Seyahat fenomenleri içerik oyununu değiştiriyor
Seyahat ve konaklama markaları için içerik oluşturma, geleneksel olarak manzaraları, konaklama yerlerini ve bir markayı diğerine tercih etmenin faydalarını gösteren görsellerle doludur. Ancak sosyal medya, deneyimi prestije tercih eden yeni nesillerle birleştiğinde, deneyimlerini paylaşma konusunda sıklıkla farklı yaklaşımlar sergileyen yeni etkileyiciler yarattı.
Daha büyük markalar taktiklerinden ne öğrenebilir?
İzleyicilerinizin sahnede kendilerini görmelerine izin verin.
Chris Burkard nefes kesen fotoğraflar çeken bir seyahat fotoğrafçısıdır; içeriğinde yüzde 2,8’lik bir etkileşim oranı (analiz ettiğim çoğu seyahat markasından daha yüksek) görüyor. Bu onun Instagram’da 1,9 milyon güçlü takipçiye sahip olmasına yardımcı oldu.
Fotoğrafları sadece muhteşem manzaraları içermiyor, aynı zamanda genellikle yürüyüş yapan, kano yapan veya sadece etraflarındaki manzaraların keyfini çıkaran insanları da içeriyor. Bu, izleyicilerin evde kanepede oturuyor olsalar bile kendilerini maceranın içinde görmelerine olanak tanıyor.
İçeriğinizi aynı ama farklı yapın.
Murad Osmann, eşi Natalia’nın da yer aldığı, yerel kültürü kıyafet, tarz ve konum açısından sergileyen, devam eden bir Instagram fotoğraf serisi oluşturdu. Her görselin tanıdık bir modeli var ama her seferinde izleyicinin ilgisini çekecek kadar farklı, 4,4 milyon Instagram takipçisi ve yüzde 4,3 gibi olağanüstü bir etkileşim oranı oluşturuyor.
Lo-fi’ye git.
2011 yılında Foster Huntington işinden ayrılmaya ve bir karavanla ABD’yi dolaşmaya karar verdi. O zamandan bu yana, görüntülere yönelik filtresiz yaklaşımı ve yaşam tarzına kamera arkası bakışı, içeriğinin son derece gösterişli kalabalığın geri kalanından öne çıkmasını sağladı ve bu süreçte ona bir milyonun üzerinde Instagram takipçisi kazandırdı.
2. Gezgin beklentileri artıyor
Müşterilerin hızlı sosyal tepki beklentisi her sezon artıyor. Hedef kitlenizin bir markaya tweet atıp yanıt almayı umduğu günler artık sona erdi. Günümüzde tüketiciler sosyal medya aracılığıyla sorunlarına hızlı yanıt ve çözüm talep ediyor.
Geçen yıl 1:1 pazarlamanın yükselişi hakkında bir Pazarlama Ülkesi makalesi yazmıştım. 2015 yılı rakamlarını incelerken, markaların tek bireylere yazılan Twitter içeriklerinin yüzdesinin her çeyrekte istikrarlı bir şekilde arttığını gördüm.
Bu ay 2016 yılı için (özellikle seyahat sektörü için) bazı yeni veriler çektiğimde bu rakamların artmaya devam ettiğini gördüm.
2015 araştırmasında havayolları, Twitter içeriklerinin yüzde 98’i ile tüm sektörlerde en yüksek yanıt yüzdesini gördü ve şimdi 2016’da bu sayı bugüne kadar her ay tutarlı bir şekilde yüzde 99’a ulaştı.
Otel markalarına baktığımızda bu yıl da bu sayının arttığını görüyoruz. Ocak 2016’da otel markalarında 1:1 oranı yüzde 88’e yakındı; Temmuz 2016 itibarıyla bu sayı yüzde 91’e yükseldi.
Markalarla tüketiciler arasındaki birebir sosyal iletişimdeki bu artış birdenbire ortaya çıkmıyor; bu, sosyal medyada artan müşteri beklentilerine bir yanıttır. Kanal, tüketiciler tarafından yardım, tavsiye ve sorun giderme istemek için giderek daha fazla kullanılıyor; üstelik bunların hepsini telefonlarını açmak zorunda kalmadan yapıyorlar.
İyi planlanmış bir sosyal müşteri hizmetleri stratejisinin tüm modern markalar için bir zorunluluk olduğu ortaya çıkıyor ve bu gerçeklik, sosyal kanalların kullanımı arttıkça büyümeye devam ediyor.
3. Seyahat katılım fırsatları gidiş-dönüş biletidir
Giderek daha fazla marka sosyal kitleye ulaşmaya yanıt verirken, daha gelişmiş sosyal ekipler uygulamayı bir adım ileri taşıyor. Potansiyel müşterileri belirlemeye yönelik güçlü, veriye dayalı bir strateji ile onları şaşırtacak ve memnun edecek taktiklerin birleşimi, seyahat markaları için harika bir potansiyel müşteri yaratma stratejisine eşdeğer olabilir.
@DWPassports #Honolulu’da önerilerimiz var! Kuzey Kıyısı’na gidiyorsanız Waimea Körfezi’nde muhteşem manzaralar var… https://t.co/SfRIFYGLSg
– Hilton Önerileri (@HiltonSuggests) 3 Mayıs 2016
Markalar, sosyal keşif platformlarını kullanarak, bir sonraki destinasyonları için gezginlerin kitlesel kaynak önerilerini araştırabiliyor.
@GoatsOnTheRoad Kesinlikle tavsiye ediyoruz! Eğer kuzey sahilimizi ziyaret ederseniz sizin için mükemmel bir güzergahımız var: ? https://t.co/g7ygyWls7a
– İrlanda’yı Keşfedin (@DiscoverIreland) 24 Şubat 2016
Yolcularla daha uçağa atlamadan önce fikir tohumları atmanın harika bir yolu, izleyiciyle önlerindeki yol hakkında beklenti oluşturan daha uzun bir sohbet başlatmak.
Sosyal yolda bir sonraki adım
Teknolojideki ilerlemeler pazarlamacıların taleplerini her zaman değiştirecek ancak yeni süreçler ve iş akışlarının yanı sıra fırsatlar da her zaman mevcut. Modern pazarlamacılar, sosyal medyanın içeriğe, müşteri tepkisine ve kitleye erişime yaklaşımlarını değiştirebileceğini ancak bu trendlerin önüne geçmenin sonuçta gerçek faydalar sağlayabileceğini anlıyor.
Yeni taktikleri test etmek ve çabalarınızı amacına uygun ve etkili kılmak için sosyal sinyallere bakmaktan korkmayın; manzara bugün önceki günden farklı görünse bile. Sonuçta, en iyi geziler tam olarak planlamadığınız ya da planlayamadığınız ve sizi ilk etapta ön kapıdan dışarı adımınızı attıracak türde bir sürprize yer bırakan geziler değil mi?
Pazarlama ve İnovasyon 