Milyonlarca tüketici sosyal kanallarda alışveriş deneyimlerinden bahsederken köşe yazarı Ben Cockerell, satın alma niyetini ölçmek için sosyal medya analizlerinin neden gerekli olduğunu açıklıyor.
Günümüzde pazarlamacıların potansiyel müşterilerini daha iyi anlayabilmelerini sağlayacak ileri teknolojiler parmaklarının ucundadır. Müşterilerin onları nasıl bulduğunu öğrenmek için anahtar kelime performansı ölçümlerini ve müşterilerin dönüşüm yollarını takip etmek için ilişkilendirme modellemesini kullanıyorlar. Ancak müşteri reklamınızı tıklamadan veya satın alma işlemi yapmak için web sitenizi ziyaret etmeden önce neler olduğunu takip etmek birçok pazarlamacı için hâlâ bir sırdır.
Ben de dahil olmak üzere çoğu tüketici, büyük bir satın almayı değerlendirirken doğrudan markanın web sitesine gitmiyor. Çevrimiçi ve çevrimdışı araştırma yapıyoruz. Ürünü denemek, arkadaşlarımızın tavsiyelerini almak veya ürün incelemelerini okumak için mağazaya gidebiliriz.
Önerilen makale: youtube yeni tv servisini duyurdu hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Milyonlarca tüketici ise alışveriş deneyimlerinin her adımını sosyal kanallarda anlatıyor. Bu nedenle markaların satın alma niyetini ölçebilmesi için sosyal medya analizi gereklidir.
Aşağıda sosyal medya analitiği yoluyla satın alma niyetini ölçmenin üç yolu bulunmaktadır.
1. Ürün kategorinizi ve alıcı döngülerinizi anlayın
Arabalardan kıyafetlere kadar ne satıyor olursanız olun, insanların bu tür ürünleri satın almak için nasıl tartıştığını ve karar verdiğini anlamalısınız. Ürün kategoriniz için satın alma döngüsünün aşamalarını tanımlayıp ölçtüğünüz gibi, alıcı yolculuğuna ilişkin daha zengin içgörüler elde etmek için sosyal medyada da benzer bir analiz yapabilirsiniz.
Bu ürünleri kaç kişinin satın almayı planladığını ve alıcı döngüsünün hangi aşamasında olduklarını anladıktan sonra markaya özgü metriklere girebilirsiniz.
2. Ürün lansmanı sonuçlarını tahmin edin
Sosyal medya, yeni bir ürün lansmanının başarılı olup olmayacağına dair iyi bir gösterge verebilir. Markalar bir duyuruyla ilgili heyecanı ölçebilir, ancak aynı zamanda satın alma amacı konuşmalarına (bir ürünü satın almak veya ön sipariş vermek istediğini ifade eden, bir hediye isteyen veya satın alıp almama konusunda başkalarının görüşlerini talep eden gönderiler) bakmak için sohbeti daha derinlemesine inceleyebilirler. ürün.
Satın alma amacını belirten çok sayıda gönderi sayesinde markalar ürün talebini daha iyi tahmin edebilir ve envanter hazırlayabilir. Örneğin, Nintendo Switch’in piyasaya sürülmesiyle birlikte, lansman öncesinde sosyal medya analizi, markanın stokları geride bırakan ürüne olan talebi daha iyi anlamasına yardımcı olabilirdi.
3. Satın alınacak sürücüleri belirleyin
Sosyal medya analizi, fiyat, belirli ürün özellikleri veya olağanüstü müşteri hizmetleri olsun, insanların neden markanızı seçtiğini belirlemenize yardımcı olabilir. Bunu bir adım daha ileri taşımak için markalar, müşterilerin neden kendi ürünleri yerine rakiplerinin ürünlerini satın aldıklarını (veya bunun tersini) anlamak için rekabet analizi de yapabilir. Bu bilgi, pazarlamacıların satın almaları gerçekten artıran unsurları vurgulayan daha iyi kampanyalar oluşturmasına yardımcı olabilir.
Sosyal medyadan satın alma amacına ilişkin bilgiler, stratejileri geliştirmek için kullanıldığında çok güçlüdür. Pazarlamacılar, kampanyaları insanların bir ürünü satın almasının en önemli nedenlerine odaklayarak satışların artmasına yardımcı olabilir. Veya markalar, yeni ürün için sosyal medyada ne kadar ilgi olduğuna ve bu heyecanın ne kadarının satın almayla ilgili olduğuna bağlı olarak ürün lansman stratejisini ayarlayabilir.
Sosyal satın alma amacı verilerini web ve reklam analizleri veya satış rakamları gibi diğer ölçümlerle birleştirmek, daha tahmine dayalı satın alma amacı modelleri oluşturmaya yardımcı olur.
Pazarlama ve İnovasyon 