Salesforce, Ticaret yeteneklerini pazarlama, satış ve hizmet kanalları genelinde genişletir.
Salesforce bugün, Commerce Cloud’u pazarlama, satış ve hizmet kanallarına yaymayı amaçlayan bir dizi yerleşik uygulama ve entegrasyonu duyurdu. Amaç, müşterilerin her yerde satın alma deneyimleri yaratmalarına olanak sağlamaktır.
Salesforce’un en son Bağlantılı Müşteri Durumu raporuna göre, müşteriler markalarla etkileşim kurmak için ortalama dokuz kanal kullanıyor ve %76’sı kanal seçimini acil ihtiyaçlarıyla eşleştirmeyi tercih ediyor.
Neden önemsiyoruz? Büyük bir martech oyuncusu, müşterilerin nerede olurlarsa olsunlar dönüşüm gerçekleştirmelerine olanak sağlama trendini sürdürüyor. Ürün ve hizmetlerin keşfi için tek kanalın kullanıldığı, satın almalarda ayrı kanala geçişin gerektiği günler çok yakında geride kalacak.
Önerilen makale: nasil kurumsal kimlik olusturulur hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Daha derine inin: Salesforce: AI yeni kullanıcı arayüzüdür
Yeni yetenekler. Açıklanan yenilikler arasında şunlar yer alıyor:
Yeniden Sipariş Portalı, tekrarlayan alıcılarla etkileşime geçmek için otomatikleştirilmiş, kişiselleştirilmiş bir araçtır. Einstein AI tarafından desteklenen Sonraki En İyi Eylemleri kullanır.
Sipariş Desteği ayrıca müşteri hizmetleri etkileşimleri sırasında satış fırsatlarını ve ürün önerilerini belirlemek için Sonraki En İyi Eylemleri kullanır.
Şimdi Öde, müşterilerin halihazırda kullanmakta oldukları dijital kanalda anında dönüşüm gerçekleştirmelerine olanak tanıyan yeni bir Salesforce Ödeme özelliğidir.
Snapchat for Commerce, Snapchat platformunda reklam oluşturulmasına olanak tanıyor ve aynı zamanda müşterilerin uygulamayı kullanırken dönüşüm gerçekleştirmesine de olanak tanıyor.
Commerce Cloud Genel Müdürü ve Kıdemli Başkan Yardımcısı Michael Affronti, bir sürümde şunları söyledi: “Satış, hizmet ve pazarlamaya yönelik en yeni Commerce Cloud uygulamalarıyla işletmeler, her müşteri temas noktasını bir işlem fırsatına dönüştürerek ticarete yönelik her şeyi kapsayan bir yaklaşım benimseyebilir.”
Pazarlama ve İnovasyon 