Müşteri memnuniyeti, markanızı rakiplerden farklılaştırmayı, satın almada çıtayı düşürmeyi ve müşterilerinizin ürününüze güven duymasını sağlar. Çeşitli müşteri hizmetleri garantisi örnekleri, büyük marketlerden gözlük butiklerine kadar sektörünüz ne olursa olsun bunun geçerli olduğunu göstermektedir; eğer ürününüze inanıyorsanız, bir garanti sunacaksınız.
Garanti ile müşterilerinize ürününüzü beğeneceklerinden emin olduğunuzun sinyalini vermiş olursunuz. İkinci olarak, eğer yapmazlarsa endişelenmeyin çünkü paralarını geri almalarını sağlayacaksınız. Potansiyel müşterilere ürününüzü aktarmaları için bir bahane vermeyin. Markanıza ve hizmetinize en uygun olanı bulmak için bu müşteri hizmetleri garantisi örneklerini ilham kaynağı olarak kullanın.
Müşteri Hizmet Garantisi Örnekleri
Para iade garantisi
İnsanlar bir garantiyi düşündüklerinde genellikle akıllarına gelen garanti budur. Parayı iade etmek o kadar sıradanlaştı ki, çoğu müşteri bunu satın alırken bir garantiden ziyade bir hak olarak görüyor. Bununla birlikte, özellikle sunduğu ekstra güvenlik açısından, bunu müşterilerinize açıkça sağlamanın yine de bir faydası vardır. Costco’nun web sitesinde para iade garantisine bir örnek:
Önerilen makale: girişimcilik fikirleri hakkında bilgi almak ve güncel iş fikirleri haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Müşterilere yalnızca satın aldıkları ve memnun kalmadıkları ürün için para iadesi yapmakla kalmayacak, aynı zamanda üyelerin üründen memnun kalmamaları durumunda üyelik ücretlerini de iade edecekler.
Ömür boyu garanti
Pek çok büyük ve popüler şirket, ürünlerinin ömür boyu garantisiyle övünür. Lands’ End, Eddie Bauer ve Doc Marten, ürünlerinin kalitesine ve performansına güvenen ve arkasında duran şirketlerin mükemmel örnekleridir.
Bununla birlikte, açık hava ve iş kıyafetleri dışındaki şirketler de oyuna katılıyor. Örneğin, doğrudan tüketiciye yönelik çevrimiçi yatak sağlayıcısı Brooklinen, web sitesinde aşağıdaki garantiyi sunmaktadır:
Ne ters giderse gitsin, Brooklinen ürünlerini ücretsiz olarak değiştirecek veya onaracaktır. Bu, önemli ölçüde daha yüksek fiyat noktalarında bile önemli bir rekabet avantajıdır.
Satın almadan önce deneyin garantisi
Pek çok şirketin çevrimiçi perakendeye yönelmesiyle birlikte tüketicilerin, satın almadan önce ürünleri test etmemenin yeni bir rahatlığını bulması gerekiyor. Bir şeyi ellerinde tutmak ya da mağazada denemek yerine, onu satın almaları ve en iyisini ummaları gerekiyor. Bu, satın aldıkları şirketin satın almadan önce dene garantisi olmadığı sürece geçerlidir.
Warby Parker gibi şirketler, bireylere nakliye dışında herhangi bir ödeme yapmak zorunda kalmadan ürünleri uzun süre evde denemeleri veya kullanmaları için seçenekler sunuyor:
Bu tür bir garanti, tüketicilere mağazada sahip olabilecekleri gönül rahatlığının aynısını, ancak kendi evlerinin rahatlığında sağlar.
Mükemmel uyum garantisi
Thirdlove gibi yeni giyim şirketleri, alıcılara sorgusuz sualsiz iade politikasıyla ürünlerini 30 veya 60 gün boyunca giyme hakkı veren “mükemmel uyum” vaatleri şeklinde garantiler sunuyor.
Mükemmel uyum vaat eden diğer müşteri hizmetleri garantisi örnekleri şunlardır:
Hockerty
Uygun Bez
Suitopia
Bu tür bir garanti, iade olasılığı daha sınırlı olan iç çamaşırları veya ürünleri satan şirketlere yardımcı olabilir. Thirdlove’a iade edilen ürünleri hayır kurumlarına bağışlıyorlar.
En iyi fiyat garantisi
Bazı ürün karşılaştırmalarında en ucuz ürünü sunan, diğerlerinin önüne geçiyor. En iyi fiyat garantisi buna karşı koruma sağlayabilir. Seyahat gibi rekabetin yüksek olduğu birçok sektör bu tür müşteri memnuniyeti garantisi sunmaktadır. Örneğin Priceline’ı ele alalım:
Yalnızca en düşük fiyatı sunmakla kalmıyorlar, aynı zamanda özel fırsatlarında daha iyi bir fiyat bulursanız geri ödemeyi ikiye katlıyorlar.
Sonuç garantisi
Bu müşteri hizmetleri garantisi örneği, fitness ve sağlıklı yaşam ürünleri, ilaçlama ürünleri ve haşere kontrolü arasında iyi bilinmektedir. Örneğin, bir spor salonu franchise’ı olan Snap Fitness, “Spor salonumuza katıldıktan sonraki 30 gün içinde olumlu bir fark yaşamazsanız, paranızın tamamını geri alacaksınız!”
Bu düzeydeki garantiyle birçok müşteri, satın alırken kaybedecek hiçbir şeyi olmadığını düşünüyor. Ürününüzün ana değeri müşterilerinizin onunla elde ettiği sonuçlarsa bu özellikle yararlıdır.
Güvenilirlik garantisi
Bu tür müşteri memnuniyeti garantisi, SaaS olmayan ürünler için hizmet düzeyi sözleşmesine (SLA) benzer. Bir yazılım ve donanım teknolojisi satış şirketi olan Dynabook, sattığı tüm dizüstü bilgisayarların performansını garanti eder:
Sattıkları bilgisayar bozulursa veya onarımlar beklendiği gibi çalışmazsa tüketiciye tam para iadesi yapılacaktır.
Bonus iadesi
Bazen sadece para iade garantisi vermek yeterli gelmiyor. Bu gibi durumlarda bazı şirketler bonus iadesi eklemeyi tercih edebilir. Bu tür müşteri memnuniyeti garantisinin harika bir örneği Hannaford’dur. Ürünlerini o kadar seveceğinizi ve satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda geri ödemenizi iki katına çıkaracaklarını iddia ediyorlar (yukarıdaki Priceline’a çok benziyor):
Bu bir market zinciri için büyük bir olay!
Önce müşteri olun
Müşteri memnuniyeti garantileri sunmanın dezavantajları vardır: Bunlar maliyetli olabilir, zaman alıcı olabilir ve ürününüz beklediğiniz kaliteye sahip değilse kârınızı etkileyebilir. Bununla birlikte, pozitifler negatiflerden daha ağır basmaktadır:
Müşterileriniz ürününüzü satın alma konusunda kendilerini daha güvende hissedeceklerdir.
Satın almanın daha düşük bir çubuğu (yani daha düşük risk) vardır.
Güven geliştiriyorsunuz.
Tüketicilerin satın almadan önce ürününüz konusunda tutkulu olmalarına ve ürününüzü tamamen “almalarına” olanak tanırsınız.
Müşteri memnuniyeti garantisi sunmak, benimseyebileceğiniz en müşteri odaklı politikalardan biridir. Bugün bu müşteri hizmetleri garantisi örneklerinden birine küçük bir özellik eklemeyi düşünün ve
Pazarlama ve İnovasyon 