Her gün bir grup insanı bir araya getirdiğinizde, çatışma kaçınılmazdır. İşe alım görüşmeleri sırasında çok dikkatli bir şekilde incelediğiniz çalışanlar da bağışık değil. “Çatışmayla nasıl başa çıkıyorsunuz?” gibi davranışsal sorulara mükemmel yanıtlar almış olabilirler. Ne yazık ki, cilalı mülakat yanıtları uyumlu bir çalışma ortamını garanti etmez.
İşyeri çatışması çeşitli şekillerde ortaya çıkabilir: iki çalışan arasında, tüm ekipler arasında veya amirler ve yönettikleri ekip üyeleri arasında. Sorun şu anda göründüğü kadar zor olsa da, ekip çatışmasını çözmek mümkündür. Şirketim Patriot Software, günlük iş operasyonlarının daha sorunsuz çalışmasına yardımcı olacak araçlar sağlar. Bu çalışma sırasında, özellikle küçük işletmelerin ekip çatışmasından nasıl etkilenebileceği hakkında çok şey öğrendik.
1. Çatışmayı kucaklayın.
Çatışma ortaya çıktığında, bundan kaçınmayın veya hiçbir şey olmamış gibi davranın. Zaman geçtikçe gerilim artacak ve çatışma daha da kötüleşecek. Sorunlar ve kötü duygular günlük işlere gömülmeden önce, bu rahatsız edici sorunlarla mümkün olan en kısa sürede ilgilenin.
Çalışanlar arasında bir çatışma fark ederseniz, onları çözmenin bir yolunu bulmaya teşvik edin. İki takım arasında çatışma çıkarsa, bölümler arası iletişimi geliştirmek için iyi bir zaman. Çalışanlarınızdan biriyle bir anlaşmazlığınız varsa, bunu doğrudan ve özel olarak ele alın.
2. Birlikte konuşun.
Dışarıdan kesinti olmadan uzun bir süre konuşabilmeniz için bir zaman ve yer ayarlayın.
Buluştuğunuzda, her bir kişi diğer tarafın duymaya ihtiyacı olduğuna inandığını söylemek için yeterli zamana sahip olmalıdır. Herhangi bir kişinin konuşmayı tekeline almasına veya konuyu kontrol etmesine izin vermeyin. Her kişi anlaşmazlıklar ve durum hakkında nasıl hissettiği hakkında konuşmalıdır.
Önerilen makale: pazarlama teknikleri hakkında bilgi almak ve güncel pazarlama haberlerine ulaşmak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Unutmayın, saldırı veya suçlama zamanı değil. Diğer kişinin karakteri hakkındaki düşüncenize değil, soruna odaklanın.
3. Dikkatle dinleyin.
Tüm dikkatinizi konuşan kişiye vermeniz çok önemlidir. Diğer kişinin sözünü kesmeyin.
Göndermek istediği mesajı aldığınızdan emin olun. Anladığınızı doğrulamak için duyduklarınızı yeniden ifade edin ve tekrarlayın. “Anladığımdan emin olmama izin ver. ____ için üzgünsün çünkü _____” gibi bir şey söyleyebilirsin.
Gerekirse açıklayıcı sorular sorun. Diğer kişiden merkezi bir fikri tekrar etmesini veya hayal kırıklıklarını size mantıklı gelecek şekilde yeniden dile getirmesini isteyebilirsiniz.
Dinlemek her zaman anlayış kazanmakla ilgili olmalıdır. Diğer kişinin sözlerine tepkisel olmanıza izin vermeyin.
4. Anlaşmayı bulun.
Konuşmanız öncelikle anlaşmazlıklara odaklanacaktır, ancak çözüm ancak anlaşma noktaları bulduğunuzda mümkündür. Tüm olumsuzluklar yerine bazı pozitiflerle deneyimden çıkmalısınız.
Ortak noktalara ışık tutun. Diğer kişiyle aynı fikirde olduğunuz veya başka bir bakış açısı görebileceğiniz örnekleri veya durumları paylaşın. Örneğin, yeni satış taktikleri konusunda hemfikir değilseniz, diğer kişinin fikri hakkında beğendiğiniz şeyleri veya ekip için daha çok çalışma motivasyonunu paylaşabilirsiniz.
Anlaşma aramak, ortak bir zemin bulmaya ve bu güven unsurları etrafında bir ilişki kurmaya istekli olduğunuzu gösterir.
5. Rehberlik sağlayın.
Liderlik pozisyonundaysanız, iş çatışmasına arabuluculuk yapmanız gerekebilecek zamanlar olabilir. Asla taraf tutma. Sadece çalışanlarınızın sorunlarını çözmelerine yardımcı olmak için orada olduğunuzu anlayın.
Konuşmayı yönlendirmeniz gerekebilir. Ve eğer incinmiş duygular yükselirse, çalışanlarınızın gerçek soruna dönmesi için konuyu yeniden yönlendirmeniz gerekebilir. Sonraki adımlar hakkında tavsiye verebilecek durumdaysanız, sürecin olumlu yönlerini vurgulayın ve toplantıdan sonra üzerinde çalışabilecekleri ilgili konular veya eylemler önerin.
6. Affetmek için çabuk olun.
Her çatışma, incinmiş duyguları kabul eden ve onları onarmaya başlayan bir çözüm bulan net bir çözüme ihtiyaç duyar.
Özür dilemek. Diğer kişiye, herhangi bir kötü söz veya davranış için gerçekten üzgün olduğunuzu söyleyin – ve ciddi olun. Diğer kişiyi de affetmeniz gerekecek. Sadece görünüş uğruna anlaşmak, zamanla derinleşen kinlere yol açabilir ve birlikte kaydettiğiniz ilerlemeyi geri alabilir.
Pazarlama ve İnovasyon 