Dijital pazardaki rekabette nasıl öne çıkıyorsunuz? Köşe yazarı Jason Warnock, markaların hedeflerine ulaşmasına ve tüketicileri kazanmasına yardımcı olacak üç ticaret stratejisinin ana hatlarını çiziyor.
Çok kanallı. Büyük veri. Kişiselleştirme.
Bunlar, 2016’da dijital ticarete yönelik en iyi uygulamaları tanımlamak için kullanılan kelimelerden sadece birkaçı. Ancak sorun, bunların çevrimiçi markalar için pratik faydalar sağlayamayacak kadar genel olmalarıdır. Kazanç sağlamak yerine pazarlamacılar için kafa karışıklığı ve hayal kırıklığı yaratırlar.
Günümüz pazarında ilerlemek için ayrıntılara ihtiyacınız var. Ve ortaya çıktı ki, dijital ticaret için Rosetta Stone’u oluşturan üç strateji var; markaların uygulaması ve hedef kitlelere iletmesi gereken stratejiler.
Önerilen makale: spacex starlink uydulari hakkında bilgi almak ve güncel girişimcilik haberlerine ulaşmak almak için ilgili sayfayı ziyaret edebilirsiniz.
Günümüz tüketicileri için önemli olan stratejiler
Ulusal Perakende Federasyonu’na (NRF) göre perakende satışlar 2016’da yüzde 3,1 oranında büyüyecek, mağaza dışı satışlar ise yüzde altı ile dokuz arasında artacak. Dijital ticaretin büyümesinden para kazanmak en önemli önceliklerden biridir. Ancak bu noktaya ulaşmak için tüketicilerin gerçekten önemsediği hizmet ve özellikleri sunma yeteneğinizi pazarlamanız gerekir.
Yesmail (işverenim), “4. Çeyrekten Önce Uygulanacak Sekiz Çevrimiçi Strateji” (e-posta kaydı gereklidir) hakkındaki yakın tarihli bir raporda, mevcut çevrimiçi pazarı şekillendiren belirli eğilimleri belirledi. Bu stratejilerden üçü öne çıkıyor çünkü alışveriş yapanlar için önemli olan yeteneklere hitap ediyor.
Garantili, hızlı teslimat sağlayın.
Hızlı teslimat artık dijital pazarda standart bir beklenti. Aslında pek çok müşteri, online sipariş vermek için son dakikaya kadar beklemeye şartlandırılmıştır çünkü ödeme sırasında kendilerine hızlandırılmış gönderim seçenekleri sunulacaklarına inanırlar.
Markalar için daha da önemlisi, tüketiciler hızlı teslimatı çevrimiçi alışverişlerde belirleyici bir faktör olarak kullanıyor. Ürünlerin iki veya üç gün içinde teslim edilmesini garanti edemeyen e-ticaret sağlayıcıları, müşterilerin hızlı paket varış sürelerine verdiği değeri anlayan rakiplere karşı rutin olarak işlerini kaybediyor.
İki veya üç günlük garantili teslimatın başka bir avantajı mı? Çevrimiçi perakendeciler, tüketicileri iletişimi tercih etmeye, aboneliklere kaydolmaya veya markayla bağlarını güçlendirecek diğer eylemleri gerçekleştirmeye teşvik etmek için hızlandırılmış gönderimi kullanabilir.
Ödeme sırasında popüler ödeme hizmetleri sunun.
Kolaylaştırılmış ödeme süreçleri, satın alma işleminin tamamlanmasının önündeki engelleri azaltır ve ortadan kaldırır. Visa Checkout, PayPal ve diğer iyi bilinen ödeme hizmetleri, müşterilerin ödeme bilgilerini girme ihtiyacını azaltır ve bu da kaçınılmaz olarak daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açar.
Ancak bu popüler ödeme hizmetleri mahalledeki tek çocuk değil. Venmo, Apple Wallet ve Android Pay gibi mobil cüzdanlar, e-ticarette ciddi ilerlemeler kaydediyor ve pazarlama iletişiminin yanı sıra ödemeler için de birincil araçlar olmaya hazırlanıyor.
2016 yılında yapılan bir Vibes Mobil Tüketici Araştırması (e-posta kaydı gereklidir), tüm akıllı telefon kullanıcılarının neredeyse üçte birinin (yüzde 32) teklifler ve sadakat kartları için zaten mobil cüzdanlara güvendiğini gösterdi. Mobil cüzdan kullanıcılarının yüzde 94’ü, markaların gönderdiği kişiselleştirilmiş mobil cüzdan tekliflerini ve kuponlarını büyük olasılıkla kaydedeceklerini söyledi.
Çevrimiçi satın alma/mağaza içi iade politikasını standartlaştırın.
Fiziksel mağazaların ölümüyle ilgili raporlar fazlasıyla abartılıyor. Fiziksel mağazaların hâlâ değeri var. Ancak önde gelen perakendeciler, eksiksiz bir müşteri deneyimi yaratmak için e-ticaret ve fiziksel mağazaların entegre edilmesi gerektiğini keşfediyor.
En sevdiğiniz çevrimiçi mağazadan bir çift kot pantolon sipariş ettiğinizi varsayalım. Paketiniz ulaştığında kesimin küçük olduğunu ve satın aldığınız ürünü farklı bir bedenle iade etmeniz gerektiğini keşfedersiniz.
Perakendeci, değişimi yerel bir fiziksel mağazada yapmanıza izin veriyorsa, mutlu bir kampçısınız demektir. Aksi takdirde, ürünü yeniden paketleyip perakendeciye kendiniz geri göndermeniz gerekecektir; bu da gelecekte perakendeciden satın alma olasılığınızı azaltır.
E-ticaret ile fiziksel deneyimlerin entegrasyonu, tüketicilerin e-posta ve diğer pazarlama kanalları aracılığıyla aldıkları çevrimiçi tekliflere evet demesini kolaylaştırıyor.
Son bileşen
Hızlı gönderim, kolay ödemeler veya e-ticaret/mağaza içi entegrasyon konusunda çığır açıcı hiçbir şey yok. Ancak bunlar bir arada kullanıldıklarında büyüme odaklı markaların tüketicilerin gözlerini kamaştırmasını sağlayan bir reçete oluşturuyorlar.
Ama henüz işin bitmedi. Çoğu zaman perakendeciler son bileşeni eklemeyi unuturlar: pazarlama. Tüketiciler için önemli olan hizmet ve özellikleri sergilemede başarısız olan markalar, zaman zaman hedeflerine ulaşmakta da yetersiz kalıyor.
Bu haftanın başlarında, Kuzey Amerika’nın en büyük perakendecilerinden bazılarının e-posta pazarlama kampanyalarını hızlı bir şekilde inceledim ve “garantili gönderim” ve “mobil cüzdanlar” gibi terimlerin konu satırlarında ve e-posta içeriğinde (eğer varsa) nadiren göründüğünü keşfettiğimde şaşırdım.
Bu bir hata. Öğrendiğimiz bir şey varsa o da, çevrimiçi olarak ne satın aldığımız kadar, çevrimiçi olarak nasıl satın aldığımızın da önemli olduğudur. Tüketicilerin gerçekten önemsediği hizmet ve yetenekleri sunarak ve bunları pazarlama içeriğinize dahil ederek, 2016 ve sonrasında rekabette üstünlük sağlama yeteneğinizi geliştirebilirsiniz.
Pazarlama ve İnovasyon 